加入收藏 | 设为首页 |

雷火电竞平台登录-观念 | 五大中心科技趋势,或将引领酒店业重造晋级

海外新闻 时间: 浏览:341 次

到现在为止,酒店业的数字化转型一向推动缓慢,不管是传统体系孤岛、数据碎片化、预定体系的高额开支,仍是日积月累的顾客需求,这些要素无一不在减缓这一进程的发展速度。但是现在,酒店业也正在面对史无前例的机会。

商场格式也在发生改变。万豪和喜达屋等酒店业领导品牌的兼并带来了巨大商场冲击,由于兼并让品牌取得更高的议价才能并促进更多直接预定。一起,个体经营住宿和代替住宿商场也在稳步增长。

但不管关于世界闻名酒店,仍是自主经营的精品酒店,应战和需求都是相同的。要想跟上年代的改变,酒店业应该以客户为中心打造无缝体会,而技能将在这一进程中扮演着适当重要的人物。

而哪些技能趋势会对酒店业形成严重影响呢?为此,咱们对话了一系列职业领导者,请他们来共享自己的观念及观念:

雷火电竞平台登录-观念 | 五大中心科技趋势,或将引领酒店业重造晋级

智能而灵敏的云将是酒店业未来的渠道

金领冠

“个性化是旅游业的首要趋势之一。顾客们往往期望从查找预定的那一刻开端,到最后退房时,他们都能具有愈加个性化的体会。但是,建立在封闭架构之上的传统体系造就了体系孤岛,大多数数据都是碎片化的,一起体系也缺少完好的视图,这为酒店业在客户辨认和个性化服务方面带来了应战。但这恰恰为云技能供给了用武之地,云技能不只能处理数据碎片化问题,还可以凭借敞开渠道将技能进行整合。经过一切体系的整合,各个服务触点上的酒店职工都将可以了解到顾客的信息和偏好,然后更好的供给服务。

——Ahmed Youssef,Amadeus 酒店服务业企业发展与营销履行副总裁

机器人仍是噱头

机器人管家或许是客房服务的最佳辅佐,但现在,机器人仍是一种噱头。以行李邮寄机器人为例,在休假村内,现场杂乱的地势让它简直不可能跟上服务员或顾客的脚步。可以必定的是,在未来,技能必定会一代将强于一代,但酒店经营者的作业重点还应以人工服务为主,技能为辅。例如,若客房的灯坏了,灯具可以触发主动化修理流程,而酒店作业人员在收到灯具警报后即可派出修理工。技能应扮演促进‘信息互联’的人物,赋能酒店经营者和职工进步作业效率。”

——Kenneth Law,悦榕集团全球出售副总裁

人工智能+智能客房将成为酒店新标准

为发明愈加个性化和令人难忘的住店体会,人工智能和智能客房打造已被许多酒店提上日程。凭借 AI,顾客可以运用语音呼叫客房服务、操控窗布开合、设置警报消息乃至是要求额定的毛巾。例如,当顾客说‘我需求开端作业’时,酒店房间的灯会主动调理,一起电视封闭、窗布摆开。最近,亚马逊现已开端进入酒店业,并推出了专用于酒店服务的 Alexa for Hospitality。这些意向标志着技能将会在酒店职业中变得更为遍及和经济实用,人工智能和智能客房将成为酒店业的新标准。”

——Leanne Harwood雷火电竞平台登录-观念 | 五大中心科技趋势,或将引领酒店业重造晋级,IHG 澳大拉西亚及日本区总经理

3D/VR/AR 技能助力预定“抱负房间”

“顾客在预定酒店前总会翻看酒店供给的很多雷火电竞平台登录-观念 | 五大中心科技趋势,或将引领酒店业重造晋级图片,整个进程传统而单调。在未来,职业雷火电竞平台登录-观念 | 五大中心科技趋势,或将引领酒店业重造晋级会越来越多地运用 3D、VR和AR等方法出现客房内部环境,这将大大改进未来旅行者的预定体会,由于顾客可以自在探究酒店的空间和设备,而在更远的未来,旅行者或将可以探究酒店周边地区。整体而言,这些技能为顾客在消费上带去更多确实定性,协助他们做出更正确的挑选。”

——Alexi雷火电竞平台登录-观念 | 五大中心科技趋势,或将引领酒店业重造晋级s Batlle,AVUXI 联合创始人兼首席履行官

移动使用运用率将持续攀升

“从查找预定酒店、处理入住手续、再到阅读邻近的饭馆,全球范围内,移动使用运用率不断添加,顾客在旅行时也越发依靠移动设备。为适应这一发展趋势,酒店经营者正致力于在酒店内保证无缝的 WiFi 衔接,并着手开发酒店业的专用使用。关于酒店业而言,保证无缝的移动体会在未来至关重要。

——Leanne Harwood,IHG 澳大拉西亚及日本区总经理

(来历:Amadeus)

“重头戏”!

声明:该文观念仅代表作者自己,搜狐号系信息发布渠道,搜狐仅供给信息存储空间服务。